Затягивать с ответами на жалобы людей чиновникам теперь непозволительно.

Отныне власти должны в жесткие сроки реагировать на все обращения и письма. А решение по каждому вопросу должно приниматься в течение месяца. К этому обязывает закон, который сегодня вступил в силу. Теперь чиновнику нельзя перенаправлять запрос в ту организацию, на которую ему пожаловались. Раньше люди часто попадали в замкнутый круг. Обидчик отправлял к властям, власти - к обидчику и так до бесконечности. Кроме того, отныне на просьбу о помощи нельзя отвечать отписками. Единственное, что могут игнорировать чиновники,- письма с угрозами, оскорблениями и вопросами, на которые уже давали ответ. Например, один мужчина 58 раз обратился в правительство и спросил, как устроена жизнь на Луне. Ему каждый раз отвечали - таких данных нет.