Борьба с хамством! В справочной службе "09" начали записывать все телефонные разговоры. Всего лишь один день работы по новым правилам уже принес результаты - практически полностью прекратились звонки балующихся детей и пьяных.

Наталья Акимова работает телефонисткой 10 лет. Записи всех звонков она ждала, наверное, больше всех. Говорит, в последнее время нет предела хамству и наглости некоторых граждан. Если с балующимися детьми совладать еще как-то можно, то с пьяными мужчинами - нет. За месяц в справочную службу "09" поступает около 800 тысяч звонков. Спрашивают все - начиная от того, где можно сделать аборт в 14 лет, и заканчивая тем, как лучше похоронить любимого попугайчика. Если телефонистка не отвечает - зачастую слышит в свой адрес нецензурную тираду. Смена каждой телефонистки длится 6 часов, за это время она ответит не менее, чем на 500 звонков. Причем отвечать грубостью на хамство она не может, это прописано в должностных обязанностях. В справочной службе работает 73 телефонистки, но этого мало. В часы пик многие дозвониться до 09 не могут. Не нравиться гражданам не только это, но даже такие мелочи, как музыкальная заставка, которую включают, когда абонент попадает в очередь к оператору. Интересно то, что контролировать будут и вежливость собственных сотрудников. Теперь абоненты и телефонистки в случае чего - могут подать в суд друг на друга. Правда, там аудиозаписи зачастую доказательством не считают.

Анастасия Солопеко