Служба доставки разбила красноярцам телевизор и потребовала деньги

Разбитый телевизор, следы от обуви и взлетевшая стоимость доставки — так прошёл переезд из Москвы в Красноярск, утверждает супружеская пара. Все нажитые вещи семье перевозили специалисты крупной компании «ПЭК», с которой теперь герои нашего материала пытаются взыскать убытки. Но вместо тщательного разбирательства фирма якобы запрашивает другие документы, не относящиеся к перевозке. В ситуации разбирался Владимир Барков.

Александр показывает, что сделали с его любимым телевизором грузчики. Мужчина вместе со своей супругой решил вернуться в Красноярск из Москвы и для перевозки нажитого воспользовался услугами компании «ПЭК» по доставке вещей. Оставили заявку на сайте, согласовали время, и в назначенный день — 30 января — к ним в столичную квартиру приехал представитель доставщиков.

Александр Деев, недоволен перевозкой вещей
— Он просто вписал сюда 13 мест, расписался, что принял, и всё.

Больше трёхсот килограммов заняли вещи супружеской пары. Упаковали и телевизор в несколько слоёв постельного белья, потом в матрас, надели чехол и подписали: «Хрупкое, будьте аккуратны». Итоговая стоимость доставки составила около 20 тысяч рублей, а пока груз путешествовал по России, цену без объяснения причин подняли почти в три раза — до 45 тысяч. Но как только вещи приехали, всплыли новости и похуже.

На чехле от матраса, в котором и перевозили телевизор, остались следы от мужских ботинок. А заявленный при приёмке вес уменьшился почти в полтора раза, говорят супруги. Повредили не только голубой экран, но и другие вещи. С такой перевозкой пара не согласилась и попросила пересчитать стоимость. В итоге заплатили 30 тысяч рублей вместо 45 и стали готовить претензию.

Александр Деев, недоволен перевозкой вещей
— Они написали, что, когда вскрыли, имеются различия по весу и кубометрам. И опять же, когда вскрыли телевизор, просто написали «повреждения». Я рукой дописывал, что было повреждение упаковки и повреждение телевизора.

На поданную 14 февраля претензию ответа до сих пор нет. Но перевозчик продолжает требовать документы для разбирательства, подчёркивает Александр, — например, чеки о покупке телевизора, кредитный договор и справку о погашении долговых обязательств. Всё нужное пара предоставила, и снова воцарилось молчание.

Юлия Артемьева, юрист
— Всё, что касается принадлежности вещей, не подлежит предъявлению. Я указана в качестве получателя, я указана отправителем — всё, больше ничего не надо. Максимум могут попросить паспорт. Всё, что сверх паспорта — паспорта на технику и иное, — они не подлежат истребованию.

Мы направили официальный запрос в компанию «ПЭК». Но решили уточнить, как вообще происходит процедура оформления перевозки, и позвонили в call‑центр.

— И можете заказать забор груза. Груз у вас заберут, отвезут на терминал, там будет взвешивание, измерение грузов. И оформление согласно заявке. Конечно, лучше по нашей упаковке. Но я хочу предупредить о том, что, как бы груз ни был упакован, его всё равно на складе будут упаковывать сотрудники для безопасной перевозки.
— То есть априори все вещи формируются как личные, то есть в акте указываются как личные? А доплата за хрупкость уже назначается по желанию клиента?
— Нет. Груз и так будет обозначен хрупким.
— В любом случае, даже если я не телевизор повезу?
— Конечно.

А пока супруги подали обращение в прокуратуру. Оттуда ответ пришёл быстро: сообщение передали в Роспотребнадзор, инициируют проверку. Семья же говорит: когда переезжали в столицу, такого у другой компании не было. Но и теперь, если понадобится перевозка вещей, ко всем документам будут относиться ещё щепетильнее.