Вторник, 2 марта 2010
Сбербанк признает – с обслуживанием клиентов проблемы
Сегодня руководители Восточно-Сибирского банка Сбербанка России рассказали о переменах в работе и планах на будущее. И о сложностях, связанных с нововведениями.
Одна из главных проблем - это обслуживание клиентов в отделениях. Красноярцы сами ощутили - как трудно сейчас происходит внедрение новой системы электронных очередей. Сейчас чтобы, например, сделать тот же перевод денег в другой город, приходится тратить по нескольку часов. В кассах огромные очереди. Руководители регионального отделения объясняют, что это временные трудности.
Юлия Айзуп, председатель Восточно-сибирского банка Сбербанка России: «Мы ставили новую версию программного обеспечения, и каждый раз когда мы ее ставим - она проходит адаптацию. Плюс к этому наложилась выплата компенсаций».
Тех, кто получает компенсации, в скором времени вообще обещают выделить в отдельную группу. Тогда с очередями в банке станет полегче. Что же касается ребрендинга, то в течение нескольких лет должны будут поменяться не только логотип и вывески, банк собирается в целом изменить подход к обслуживанию своих клиентов.
Юлия Айзуп, председатель Восточно-сибирского банка Сбербанка России: «Мы определили, что у нас есть 8 типов клиентов, под каждого из них мы проводили исследования - как посещает, как перемещается, какими услугами пользуется и так далее, и 8 типов мы будем внедрять».
Зарегистрируйтесь, чтобы отправлять сообщения.
создание сайтов в Красноярске
Привет всем!
) перенесите тему в соответствующий раздел.
Появилась проблема:
Как вставить видео на форум?
Например c rutube.ru?
Если спросил не в том разделе (пожалуйста
Спасибо!
Может я невнимательно читаю... Но что за сайт то??? Или его вырезали???
а вы знаете что все нововведения в любой системе принимаются сверху....а снизу кричать так толку нет
Самое интересное в этой электронной очереди то что из здания не выйти когда ждёшь, не в туалет, не за водой, потому-что там бывает порой душно, а здания этими условиями не оборудованы. И я сам стоял в такой очереди полтора часа. Вывод один "обезьяны" сидят в управлении банка, не до конца продумав, давай водить технологию, за то наверное премию хорошую получили, а на людей чихать хотели.
Чтобы он сгорел! - это хорошо сказано. Сейчас платежные терминалы принимают платежи (извините за тавтологию) по 10000рублей. Если я осуществляю платеж по ипотеке, который составляет более 20000, то мне надо три раза вводить счет, который составляет не 3 цифры!!!!!!!, проверить его еще надо (а то не дай бог.....)и т.д. А если еще в очереди в платежку стоит не один человек, то вообще капут.......))))))))
То, что у СТС огромные проблемы с русским языком, пишут постоянно. Но им это фиолетово, иначе сдвиги были бы какие. И ответьте, пожалуйста, уже Виоле. А то мучается девушка, ждет ответа.
ПОЧЕМУ СТИРАЮТСЯ КОММЕНТАРИИ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ПОСЛЕ ПОМЕЩЕНИЯ НОВОСТЕЙ В АРХИВ???
Чтоб он сгорел! карту платиновую чтобы закрыть пришлось отстоять 4 часа!
больше никогда с ними не свяжусь.
Помимо проблем со Сбербанком, которые, безусловно, уже достали всех, сохраняется проблема с русским языком у местных масс-медиа. Например, сразу две ошибки мы видим в заголовке данной информации. Грамотно написать следовало бы так. "Сбербанк признает: с обслуживанием клиентов - проблемы".