Власти Красноярского края рассказали, как избавляют людей от бюрократии

Вместо очередей в кабинеты — несколько кликов в смартфоне. В Красноярске обсуждают, как окончательно избавить жителей от бюрократии и бумажной волокиты. Наш регион стал одним из первых, кто начал внедрять так называемые «жизненные ситуации» на портале Госуслуг — от помощи многодетным семьям до поддержки ветеранов СВО. О цифровом будущем, где государство само предлагает помощь в проактивном режиме, расскажет Владимир Барков.

Надежда Чекурина вместе с сыновьями Мишей, Гришей и Гошей прогуливается по Яблочному скверу у 155‑й школы. Дети хорошо написали контрольную, а мама быстро решила все семейные вопросы с документами на «Госуслугах». Теперь можно провести время вместе. Многодетная мама уверенно говорит: пользоваться порталом гораздо удобнее, чем ждать в МФЦ. Оформить можно почти любую услугу.

Надежда Чекурина, многодетная мама
— Это все меры, касающиеся непосредственно поддержки семей с детьми, многодетных семей. Это пособие на ребёнка‑школьника, это у нас бесплатный проезд по транспортной карте для школьников. Конечно, это всё очень удобно.

Надежду выручает специально придуманный раздел «Жизненные ситуации» — он позволяет сразу найти нужную услугу. Появился малыш в семье? На портале можно оформить свидетельство о рождении. Пришла пора получить высшее образование? Можно поступить в вуз, не выходя из дома. И таких жизненных ситуаций на «Госуслугах» в Красноярском крае — шесть: от «Многодетных семей» до трудоустройства ветеранов СВО.

Ирина Зубарева, начальник отдела материальной поддержки безработных Агентства труда и занятости Красноярского края
— На сегодняшний день это целая экосистема поддержки как самих наших защитников, так и их семей. На портале можно получить 28 мер поддержки, полностью исключены очные визиты в службу занятости.

Наш регион первым стал думать, как объединить государственные услуги в одну экосистему (видео с лаборатории пользовательского тестирования от правительства края). И сегодня на форуме «Государство для людей» он представляет свои наработки. Записаться к врачу, получить справку и оформить выплату — всё это в нашем регионе можно сделать даже через мессенджер. Такие идеи признаны лучшими в стране. Останавливаться регион не планирует.

Михаил Котюков, губернатор Красноярского края
— Такая же задача, такой же вызов стоит — кратно уменьшить количество документов, существенно сократить количество походов в различные кабинеты, в различные инстанции. С тем чтобы всё, что положено по закону, человек мог получить в таком, как говорят, проактивном режиме. Особо никуда ногами и не ходя.

Форум — та самая площадка, где говорят о достигнутом и думают о будущем. В Красноярске — представители всех регионов страны. Вместе с заместителем Председателя Правительства России Дмитрием Григоренко власти обсуждают главный вопрос: как избавиться от бюрократии и сделать государство доступным в цифровом пространстве. Спрос к такому способу общения растёт: появляются новые жизненные ситуации. И нужные услуги будут найдены.

Дмитрий Григоренко, заместитель Председателя Правительства России
— Это на сегодняшний день, наверное, основная наша задача. У нас уже 70 федеральных жизненных ситуаций выведено на портал «Госуслуг». 70 жизненных ситуаций. В среднем одна ЖС — это 17 самостоятельных сервисов. Больше тысячи услуг объединены в жизненные ситуации. У нас, кстати, более 90 млн человек воспользовались этими ситуациями — цифра говорит сама за себя.

Однако интернетом в наши дни пользуются не все. Кто‑то и вовсе предпочитает живое общение. И для таких случаев МФЦ, где также можно получить любую услугу, останется открытым. К специалистам приходят как молодые многодетные семьи, так и представители коренных малочисленных народов. Бывает и так, что приезжают из других регионов. Помогают всем.

Светлана Малолыченко, руководитель МФЦ Красноярского края
— У нас теперь будет две точки присутствия. Это наша традиционная история, где мы предоставляем услуги по принципу одного окна. И цифровая среда. Это очень удобно. Это сокращает время ожидания, нет очередей. И заявитель остаётся доволен.

Любые изменения невозможны без анализа потребностей граждан. Поэтому, если у жителей края есть свои представления о том, какой должна быть цифровая Россия, их можно предложить через обратную связь на портале «Госуслуг».