Красноярца избили в отеле Вьетнама

Красноярца заковали в наручники и ударили шокером из‑за пары часов задержки выезда из отеля на Фукуоке, уверяют сами туристы. Их задержали на острове из‑за поломки судна «Азур Эйр». Стресс, недостаток информации от турагента и языковой барьер — на все эти факторы ещё неделю назад жаловались красноярцы. Всё это, уверяет пострадавший, и привело к тому, что с отдыха он улетал в синяках и ссадинах.

Крики мужчины разносятся по лобби вьетнамского отеля: его только что ударили шокером на глазах у толпы туристов, уверяет автор видео. Рядом — супруга пострадавшего с ребёнком на руках — умоляет местных полицейских и охрану отеля прекратить мучить её мужа.

Вместо фото у моря Александр показывает ссадины и синяки — так закончился его отдых на острове Фукуок. Говорит, купили путёвку за 350 тысяч с женой и четырёхлетним ребёнком, отдыхали в отеле 5 звёзд. И когда начались задержки рейсов, их снова заселили в номер.

Александр (имя изменено), избили в отеле на о. Фукуок
— Мы хотели выселиться в 12, а сотрудник отеля спросил: «Во сколько будете выселяться?» А у нас трансфер в 6, ну мы и сказали — в 5. Он: «Окей!». А потом мы говорим, что такая ситуация, а те отвечают: «Это клининг, не мы». Они попросили 275 долларов. Я говорю: «Не буду рассчитываться — вот 200 дам, и не готов, последний день, в 6 вылетать, ни у кого денег нет». Приехал трансфер, чтобы нас в другой отель забрать. Я взял вещи — и вот то, что было на видео, произошло.

То ли языковой барьер не дал объясниться, то ли действия красноярцев расценили как противоправные. Но Александр уверяет: предлагал разные варианты — и оплатить позднее выселение уже из России, и оставить только часть суммы. Но тщетно. В итоге, говорит Александр, его повалили на землю, скрутили, ударили шокером, выволокли на улицу и не пускали внутрь. По словам мужчины, у него начался приступ астмы.

С горем пополам красноярцам удалось договориться, чтобы большую часть суммы супруги оплатили — и подписали бумаги с отказом предъявлять претензии и распространять видео из отеля. Файлы со смартфонов удалили. Но кадры от других туристов уже утекли в интернет.

— Ребёнок никогда в жизни так не кричал. Впервые она увидела наручники у папы. Она не помнит ни отдыха, ни зоопарка — только наручники и то, что папу били электрошокером.

Пострадавший сообщил, что они не единственные, у кого возникли проблемы при вылете. А туроператоров, якобы, просто не было на месте, уверяли туристы — именно тогда, когда возникли первые задержки рейсов. А на сообщения супруге пострадавшего, похоже, отвечал бот.

Мы обратились к русскоязычному представительству отеля за разъяснением. Пока там готовят ответ, местные турагенты говорят: в любых ситуациях, когда есть задержки или переносы рейсов, желательно сразу писать именно им и следовать алгоритму.

Мария Клёнова, руководитель туристической фирмы «Эдэм‑тур»
— Правила гостиницы не меняются: если заселяют и выселяют в 12, действуют они всегда и везде. Если гости самовольно решили продлить пребывание, они в обязательном порядке должны согласовать это с ресепшеном отеля — спуститься и уточнить. Если этого не было, отель вправе выставить гостям стоимость полусуток и даже штраф.

Пока Александр готовится обращаться во все инстанции: проходить медэкспертизу и доказывать, что даже если человек ошибся и неверно понял что‑либо, это не повод избивать гостя страны.